Le billet nominatif ne correspond pas à l'identité de l'abonné. Que dois-je faire ?

Si le nom figurant sur le billet issu de votre billetterie ne correspond pas au nom affiché sur l'application du Pass Patrimoine, c'est l'application qui fait foi et vaut justificatif pour le contrôle du Pass.

Le Pass étant nominatif, vérifiez que le nom et la photo affichés sur l'écran de l'application correspondent à la personne se présentant.

Si vous constatez une incohérence entre le billet et l'application, vous pouvez refuser l'accès et inviter la personne à contacter le service abonnés de site du Pass Patrimoine.

Signalez également l'incident au service gestionnaire de site via l'agent conversationnel ou le formulaire de contact, en relevant les infos de l'abonné, afin de recouper avec le scan du QR code et le relevé de fréquentation de votre site.