Je suis dans l'incapacité d'accueillir les abonnés et de refuser les demandes de réservation. Que dois-je faire pour prévenir les abonnés en attente de confirmation de leur visite ?

Si vous rencontrez des difficultés pour annuler les demandes de réservation via Vivenu, contactez immédiatement le service des gestionnaires de site du Pass Patrimoine via l'agent conversationnel ou le formulaire de contact.

Rappel important : si vous n'avez pas traité une réservation dans les 48 heures suivant la demande, celle-ci est automatiquement annulée.

Si des abonnés risquent d'être impactés, signalez le en urgence au service client avec les informations de réservation concernées.